近年来，区市场监管局消保分局（消保委）把评议活动作为改善旅游环境的有力抓手，聚焦助企发展、维权宣传、共治共防，以作风建设新成效推动全区消费者权益保护事业深入发展，切实提升群众企业的获得感和幸福感。

一、多元融合，跑出助企加速度。一是打造教育窗口。主动靠前，调研了解贝雕、海陶等企业产品特色，因企制宜指导企业在体验课程中引入消费知识，制作宣传视频投放消费宝引流，实现优质输出。目前已打造4家消费教育体验基地，累计接待消费体验者20万余人次。二是擦亮伴手产品。设立专人、专线负责对接伴手礼申报工作，仔细审查申报内容、宣传用语，全程跟踪代办运送样品，确保在展产品有特色、有优势、获好评。截至目前，共指导6个产品成功获评，其中洞头贝雕被推荐参加浙江省特色伴手礼产品测评。三是优化放心消费。以打造“品质洞头·放心消费”为目标，指导帮助企业做好明码标价、精准计量等工作，切实提升日常经营规范化水平。如为经营者供点对点、零距离上门服务，主动入企开展计量检定，为企业提供了坚实的计量技术支撑保障。

二、由点到线，传播维权好声音。一是消费预警维护民利。开展家装市场、校外培训、预付卡等消费领域调查，引导消费者共同查寻消费侵权问题，系统梳理老年反诈、抵制浪费等消费热点问题。今年来，依托“四个平台”，结合禁毒宣传、红色服务等活动，累计开展主题消费教育宣传活动12场，发布消费警示5期。二是云上315凝聚民心。制作发布“315在行动”视频，结合《消费者权益保护法》等知识开展线上有奖问答，强化消费者维权意识，营造放心消费大环境。开展“品质洞头，放心消费”随手拍活动视频征集活动，大力发动公众参与消费维权和放心消费创建，共征集放心消费主题视频15个，宣传普及覆盖民众1.5万人次。三是延伸触角反映民意。根据地方涉旅消费单位分布情况，科学选建7个村级消费维权联络站（点），实现消费纠纷就地化解。打造“消费投诉一日结”模式，以景区经营主管单位为消费维权站主要成员，属地市监部门为辅助，最大程度实现“小纠纷不出商家，大纠纷不出景区”。截至目前，已妥善处理消费纠纷42件。

三、创新突破，探索共治新格局。一是率先落实食药公益诉讼。率全省之先设立公益赔偿金，制定实施《温州市洞头区食药安全领域公益损害赔偿资金管理暂行办法》，推动公益诉讼与食药安全领域损害赔偿制度有效衔接。截至目前，共办结3个食药领域刑事附带民事公益赔偿诉讼案件。二是率先打造维权“共享法庭”。通过“一根网线、一块屏”，集成“浙江解纷码”、移动微法院、庭审直播系统等软件模块，把调解指导、纠纷化解、线上诉讼、普法宣传等服务送到群众家门口，实现消费纠纷在线快速调解指导、网上立案“谁都不用跑”，打通消费纠纷诉前多元调解与高效解纷的快车道，推进消费纠纷调处工作机制多元化、数字化。三是率先出台联动处置机制。出台《洞头区联动处置消费投诉暂行办法》，对各单位的消费投诉受理范围进行梳理，理清部门职责，推动形成指定部门为主处理、其他部门协同处置的机制。目前，已联合区经信局、区住建局等部门妥善处理15件预付卡消费纠纷，为消费者挽回经济损失3万元，解决2起涉及800余人的群体住房投诉，调解工作获消费者送锦旗致谢肯定。